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En cas de questions, de renseignements, de conseils vous pouvez nous écrire sur les adresses suivantes ou demander à être rappelé par notre équipe :

• Statut de commande, problème technique : sav@monpcsurmesure.fr
• Renseignement pour une configuration, demande particulière : contact@monpcsurmesure.fr

Nous garantissons une réponse de notre part dans les 24h suivant la réception de votre email.

Vous pouvez toujours nous contacter, que ce soit avant, pendant ou après votre commande. Nous nous efforcerons de vous aider dans la mesure du possible, et sans aucuns frais pour vous.

Nous rédigeons des fiches produits aussi complètes que possibles, dans lesquelles nous indiquons les caractéristiques techniques du produit, et décrivons les avantages et les inconvénients du produit. Toutes les caractéristiques techniques du produit sont indiquées dans les fiches produits pour vous aider à faire votre choix.

En cas de soucis ou de questions, nous sommes toujours disponibles par mail contact@monpcsurmesure.fr ou sav@monpcsurmesure.fr

Vous vous sentez suffisamment à l’aise pour faire choisir vos composants vous-même ? Rendez-vous directement dans les catégories pour avoir accès à toutes nos marques et nos composants, sélectionnés pour être du meilleur rapport performances/prix possible et pour répondre aux différents besoins d’un maximum d’utilisateurs. Les images et les informations techniques pourront vous aider à prendre votre décision.

Vous ne pensez pas pouvoir choisir sereinement vos composants ? Pas de panique !

• Rendez-vous sur la page "Configurateur PC" afin de configurer votre nouvelle machine vous-même au travers d’une gamme sélectionnée : les produits sont fiables et totalement compatibles entre eux. La seule chose dont vous avez besoin, c’est savoir ce que vous voulez faire avec votre ordinateur. Étape par étape, nous vous accompagnons pour choisir le matériel, en fonction de trois catégories principales :
• Bureautique : Professionnels, internautes, vous voulez principalement vous servir de votre ordinateur pour lire vos mails, surfer sur internet, ou encore archiver vos documents de travail ? Cette catégorie saura vous satisfaire sans que votre budget soit dépassé !
• Multimédia : Cinéphiles et audiophiles, ces configurations sont faites pour vous. Vous voulez avant tout vous servir de votre ordinateur comme d’un centre multimédia pouvant gérer votre musique, et vous permettre de regarder vos films dans un confort maximal ? Avec cette catégorie, écoutez vos chansons préférées comme à un concert, et regardez vos films comme au cinéma !
• Jeux : Gamers en herbe, mordus des jeux les plus récents, vous exigez une immersion la plus complète possible, en alliant l’ergonomie d’un PC adapté à la puissance de ses composants ? Ici, vous pourrez enfin éliminer vos ennemis favoris et parcourir des mondes inexplorés comme si vous y étiez !

Néanmoins, en cas de doutes ou d’interrogations, vous pouvez consulter le reste de la FAQ ci-dessous. Si celle-ci ne contient pas la réponse à vos questions, vous pouvez nous contacter par mail à tout moment.

Si vous n’avez pas trouvé votre réponse dans la fiche produit, notre avis sur le produit, les caractéristiques techniques ou les notes profil, vous pouvez nous contacter directement.

Absolument ! Nous les choisissons de façon à ce qu’ils soient non seulement compatibles entre eux, mais aussi qu’ils fonctionnent le plus harmonieusement possible.

En effet, contrairement à la plupart des sites de e-commerce ou même des magasins physiques, nous avons fait un choix. Nous avons décidé de ne proposer à l’internaute qu’un certain nombre de produits, pour plusieurs raisons. Il est tout d’abord plus facile pour l’utilisateur de faire un choix raisonné parmi un nombre limité de références, plutôt que l’inonder de dizaines de références plus ou moins distinctes, étant donné que la majorité d’entre nous n’a pas forcément les connaissances techniques pour faire le tri, ou même le besoin.

Enfin, tous les produits ne se valent pas, loin de là. En ne vous proposant que les meilleurs composants des meilleurs constructeurs, nous investissons dans leur qualité et leur longévité, afin d’être certains de vous satisfaire.

Les bundles nécessaires au fonctionnement de l’ordinateur ou pouvant être utiles pour une évolution future de l’ordinateur sont envoyés :

• CD d’installation des drivers de la carte mère,
• CD d’installation des drivers de la carte graphique,
• Rails de fixation pour les emplacements des disques durs,
• Vis supplémentaires,
• Connecteurs supplémentaires,

• Vous pouvez décider de monter votre ordinateur vous-même, grâce à notre tutoriel explicatif. Vous recevrez tous les composants choisis dans leur emballage d’origine, avec les notices explicatives pour vous aider.
• Vous pouvez aussi demander le montage dans le configurateur : nos équipes procéderont à l’assemblage des composants choisis et testeront le bon fonctionnement du matériel. Vous ne recevrez que l’unité centrale et les CDs d’installation des drivers pour vos composants.
• Vous pouvez aussi demander le montage et l’installation de l’OS : en plus du montage, nous installerons le système d’exploitation que vous avez choisi, et les drivers de vos composants. Vous n’aurez plus qu’à brancher l’ordinateur à votre écran et une prise et le tour est joué !

Si jamais vous désirez une pièce spécifique dans le configurateur, créez un ordinateur directement depuis la boutique ou en nous faisant une demande expresse par mail. Si nous pouvons répondre à votre demande, nous vous enverrons alors un lien contenant un panier déjà prêt pour vous simplifier la tâche.

Comme tous les produits achetés sur monpcsurmesure.fr, un ordinateur choisi grâce au configurateur ou parmi les configurations pré-établies est garanti sans frais supplémentaires pendant un an avec diagnostic à distance directement avec notre SAV, puis retour en atelier avec renvoi d’un composant de remplacement. Cependant, les composants bénéficient pour la plupart d'une garantie constructeur plus longue.

Après avoir choisi vos produits ou validé une configuration, rendez-vous dans votre panier en ligne qui rassemble les produits que vous avez sélectionnés, leurs quantités, et le prix total de votre commande :

• 1- Vérification de votre panier
• 2- Ouverture de votre compte client
• 3- Sélection du mode de livraison
• 4- Sélection du mode de paiement

Si vous passez par le configurateur, les produits sélectionnés s’ajouteront automatiquement à votre panier !

Notre site propose une multitude de modes de paiement :

• Carte bancaire (Carte bleue, VISA ou MasterCard). Le paiement s’effectue sur le site sécurisé du CIC.
• Paiement en 3 fois par carte bancaire (à partir de 100 € TTC d’achats, frais de dossier de 5,90€ + 1% du montant hors taxes de la commande, hors frais de port). La première mensualité est due à la commande, la 2ème le mois suivant, et la 3ème encore un mois après, comme indiqué dans les CGV du site.
• Paiement par carte bancaire avec débit après réception de votre commande.
• Paiement par crédit (mensualités allant de 3x à 36x).
• Virement bancaire. Le matériel n’est expédié qu’une fois le virement validé.
• Paiement avec votre compte Paypal.

Nous recommandons le paiement en ligne par carte bancaire, en 1x ou 3x, pour les raisons suivantes :

• Votre commande est immédiatement intégrée dans notre système et prise en charge. Avec un mode de paiement différent, le traitement de la commande ne pourra commencer qu’à la réception effective du règlement, ce qui retardera d’autant la livraison de votre commande.

Contactez-nous par mail aussi rapidement que possible, et nous procéderons aux modifications avec vous. Néanmoins, ne tardez pas trop car aucune modification n’est possible une fois la commande en préparation ou expédiée.

Pas de soucis, envoyez-nous un mail aussi rapidement que possible pour que nous procédions à l’annulation de la commande en double. Néanmoins, si vous tardez trop et que les commandes sont déjà en préparation ou expédiées, aucun remboursement ne sera possible.

Vous pouvez nous envoyer un mail détaillant vos besoins, et nous vous enverrons directement un panier qui les satisfait. Néanmoins, vous devrez toujours valider votre panier sur notre site pour que la commande soit acceptée.

Oui, les prix affichés sur le site internet sont automatiquement actualisés par notre base de données. Vous n’avez donc aucune mauvaise surprise à craindre.

Le règlement s’effectue directement sur les espaces sécurisés des partenaires (CIC, Kwixo, Paypal). Ceux-ci disposent de toutes les protections nécessaires pour que la transaction se fasse en toute transparence et en toute sécurité.

Les produits vendus à l’unité sur notre site sont envoyés dans leur emballage, et n’ont jamais été utilisés par qui que ce soit.

Concernant les configurations assemblées par nos soins, les produits utilisés sont eux aussi totalement neufs, et nous n’utilisons le PC que pour l’installation du système d’exploitation et des drivers, ou pour vérifier son bon fonctionnement.

Nous ne travaillons qu’avec des grandes marques connues et réputées pour leurs compétences : c’est mieux pour vous, et c’est mieux pour nous ! Nous sélectionnons les produits pour leur fiabilité et leur qualité. Nous ne vendons aucun produit dont les magazines spécialisés ou le web ont pointé des défaillances. Enfin, nous assurons nous-mêmes l’assemblage des composants, dont nous vérifions le bon fonctionnement après montage.

C’est simple, il suffit d’aller directement dans la catégorie souhaitée pour sélectionner les produits dont vous avez besoin, qui s’ajouteront à votre panier. Vous pouvez soit vous rendre dans la catégorie choisie des produits dont vous avez besoin ou faire une recherche à partir de la page d’accueil.

Si vous recherchez un ordinateur prêt à l’emploi, vous pouvez passer par la rubrique "Configurateur". Mieux que des configurations "toutes prêtes", qui manquent parfois de souplesse pour certains utilisateurs, vous pouvez adapter le plus finement possible votre ordinateur, tout en étant à l’abri des mauvaises surprises (la compatibilité des composants est assurée). Les produits sélectionnés s’ajouteront automatiquement à votre panier.

Vous pouvez visualiser votre panier à tout moment, et modifier les quantités ou les références comme vous le souhaitez.

Dans ce cas, nous vous serions extrêmement reconnaissants si vous pouviez nous contacter par mail pour nous mentionner notre erreur !

Si le produit est temporairement indisponible, cliquez sur l’onglet "Être averti de sa disponibilité" directement dans la fiche produit de la référence.

Nous ne travaillons qu’avec des grandes marques aux produits reconnus par les internautes, les utilisateurs, et la presse spécialisée, et que nous jugeons d’un bon rapport qualité/prix.

Vous pouvez aussi vous référer aux avis des clients et aux notes qu’ils ont laissées, symbolisées par les étoiles de la fiche produit.

N’hésitez pas vous aussi à laisser un avis une fois vos produits reçus ! Cela aidera les autres utilisateurs à choisir, et nous permettra d’avoir un retour enrichissant pour avoir un service aussi bon que possible.

• Lorsque le signe "en stock" apparaît sur la fiche du produit, la référence est disponible pour une commande.
• Si le sigle "indisponible" apparaît à la place, c’est que nous rencontrons actuellement un retard de réapprovisionnement sur cette référence. Ces retards ne durent généralement jamais longtemps.

Nous livrons au travers de l’offre So Colissimo, qui allie rapidité et qualité :

• A domicile,
• A domicile sur rendez-vous,
• Au relais-colis le plus proche de chez vous,
• Au bureau de poste le plus proche de chez vous,
• Dans un espace Cityssimo ouvert 24h/24.

À titre indicatif, comptez en moyenne 48h pour la livraison du colis à partir du moment de l’expédition.

Nous proposons également Chronopost pour une livraison en 24h une fois la commande expédiée.

En cas d’achats de composants sans montage, l’expédition est faite sous 24/48h. En cas de montage demandé, l’expédition est faite en 7 jours ouvrés maximum.

Vous pouvez suivre l’avancement du traitement de votre commande directement dans votre espace personnel.

Lorsque la commande est expédiée, nous vous envoyons par mail le lien vous permettant de suivre en direct son évolution.

Dans le cas d’une configuration montée sur mesure ou d’une configuration toute prête, nous emballons nous-mêmes l’unité centrale de façon à ce qu’elle soit protégée des chocs et que personne ne puisse se douter de son contenu.

Dans le cas de composants vendus à l’unité, ceux-ci sont livrés dans un carton protégé par du papier-bulle et des bulles d’air afin de protéger les produits.

Nous avons des centaines de livraisons derrière nous qui se sont déroulées sans aucuns soucis ! Néanmoins, il faut toujours vérifier le colis lors de la livraison et émettre des réserves ou refuser de signer le bon de livraison en cas de doutes ou de dommages.

Nous livrons toutes les adresses situées en France métropolitaine, y compris la Corse. Pour une livraison dans un autre pays, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Tout dépend des produits choisis! Parfois un deuxième colis est nécessaire, notamment lorsqu’un écran volumineux est acheté.

Néanmoins ceux-ci sont envoyés en même temps, et sont donc reçus en une seule fois. De plus, les frais de livraison ne varient pas et ne sont fonction que du poids total.

Lorsque vous réceptionnerez votre commande, il est important de vérifier soigneusement que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport, et que le matériel que nous envoyons est en parfait état. Si ces désagrément devaient se produire, notez le détail de ces dommages sur le bon de livraison, que doit obligatoirement vous présenter le transporteur, en sa présence. Merci de bien vouloir vous reporter aux CGV pour plus de détails.

Nous vous recommandons par ailleurs de conserver les emballages des produits, ils peuvent vous êtes utiles, et même indispensables pour bénéficier de votre droit de rétractation. Attention, les configurations montées par nos équipes peuvent être endommagées mais le carton exempt de chocs. Il est préférable d’ouvrir le carton en présence du chauffeur systématiquement.

Dans tous les cas, il est obligatoire d’ouvrir le colis en présence du livreur. Si vous constatez que le colis est endommagé, refusez-le. Le livreur doit obligatoirement accepter de vous laisser ouvrir le colis en sa présence. De plus, il ne peut vous empêcher de refuser la livraison.

Si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. Ces vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de Poste.

Si un problème technique venait à survenir sur l’une des pièces de votre ordinateur moins d'un an après l'achat, nous établirons avec vous un diagnostic afin de savoir de quelle pièce il s'agit. Après ce délai, la garantie constructeur prend le relais; nous vous invitons à consulter ce dernier au travers des coordonnées indiquées sur le site officiel. C’est pourquoi il est important de conserver les factures et les références des produits achetés.

Toutes les garanties sont affichées sur la fiche de chaque produit.

Tous les composants achetés sur monpcsurmesure.fr sont garantis un an sans frais supplémentaires. Nous établissons tout d’abord un diagnostic à distance avec vous, puis en cas de problème technique avéré nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous retourner le produit défectueux, et nous vous envoyons une pièce de rechange.

Si un problème technique venait à survenir sur l’une des pièces de votre ordinateur après l’expiration de notre garantie (un an), mais encore sous garantie constructeur (gratuite et indiquée sur la fiche du produit), nous vous invitons à consulter ce dernier au travers des coordonnées indiquées sur le site officiel. C’est pourquoi il est important de conserver les factures et les références des produits achetés.

Nous proposons des extensions de garantie retour-atelier de 1 et 2 ans, soit une garantie totale de 2 et 3 ans pour toute configuration assemblée et testée par nos soins en fonction de leur prix.

Cette extension de garantie couvre :

• Les PC Gamers élaborés par nos soins,
• Les PC bureautique/multimédia élaborés par nos soins,
• Les PC sur mesure créés grâce au configurateur comportant l’option montage,
• Les PC composés par vos soins grâce à la boutique comportant l’option montage.

Cette garantie couvre uniquement les composants <(boitier compris) et non les périphériques éventuels (claviers/souris, écrans, accessoires, etc.).

Certains constructeurs garantissent leurs produits "à vie" (comme pour certaines barrettes de mémoire). La garantie d’un produit est indiquée sur sa fiche produit, disponible en ligne.

Cela signifie que toute panne sera prise en charge par cette garantie, et ce sans limite de temps. Néanmoins, si le produit garanti n’est pas réparable, ou si le coût potentiel de la réparation est supérieur au prix du produit en déduisant sa vétusté, un matériel équivalent ou se rapprochant le plus de ses caractéristiques vous sera proposé en échange par le constructeur.

En tant que particulier vous disposez à compter de la date de livraison de votre commande d’un droit de rétractation, pendant un délai de 7 jours francs. Pour bénéficier de ce droit, votre commande doit nous être retournée (C. consom. art. L 121-20). La totalité de la commande (y compris les frais de port, excepté les frais financiers engendrés par certains modes de paiement), vous sera remboursée. Les frais de renvoi restent néanmoins à votre charge.

Conformément à l'ordonnance n°2001-741 du 23 août 2001, ce délai de rétractation n'est pas applicable :

• Aux logiciels, dès lors que les scellés sont cassés ou l'emballage ouvert.
• Aux consommables (CD et DVD enregistrables, tapis de souris) dès lors que leur emballage est descellé.
• Aux ordinateurs montés sur mesure selon les spécifications sélectionnées par le client.
• Aux produits approvisionnés sur demande.
• Aux commandes spéciales (références hors catalogue).

Il peut arriver, bien que très rarement, qu’un produit ait un problème technique. Dans ce cas, contactez-nous via le formulaire rubrique "SAV". Si un retour pour panne est requis, nous vous communiquerons un numéro de retour à inscrire sur le colis à nous renvoyer. La demande d’un numéro de retour est indispensable. Nous ne prendrons pas en charge les colis ne disposant pas d'un numéro de retour ni des emballages d’origine en cas de composants achetés à l’unité.

Si le constructeur prend directement en charge la réparation, nous vous transmettrons ses coordonnées pour un traitement des plus rapides !

Dans le cas d’une commande comportant une configuration complète avec montage, nous identifierons avec vous le composant ayant un problème technique et vous pourrez soit nous renvoyer le composant soit la configuration complète.

L’acheteur originel dont le nom est présent sur la facture est seul autorisé à faire jouer la garantie.

Notre site respecte les obligations juridiques sur la protection des données, émises par la CNIL. De plus, nous nous engageons à ne jamais céder ou revendre les informations personnelles de nos clients à d'autres entreprises. Les informations personnelles de votre compte sont conservées sur un serveur dédié présent dans nos locaux.

La banque CIC ainsi que Paypal ou Kwixo mettent à disposition des sites dédiés et 100% sécurisés pour effectuer la transaction. C’est pourquoi nous n’avons aucunement accès à vos données bancaires.